#1 Dattatec no cuida tu data
Hola,
Creo que no es ninguna novedad. Tal como dice el título, Dattatec no cuida tu data que tengas subida en sus servidores en caso de falla. Apenas hacen un backup SEMANAL (!) y NO TIENE NINGÚN TIPO DE ALMACENAMIENTO REDUNDANTE (digamos, al menos un RAID1 básico por software). Todo esto es reconocido por ellos mismos, y es lo que me dijeron en el soporte técnico.
Si a los tipos se le rompe un disco rígido (ya me imagino que si ni tienen un disco rígido extra para hacer un RAID1 "mirror", deben tener unos equipos de porquería del año cero que fallan cada dos por tres) OLVIDATE DE TODA TU DATA QUE TENGAS ALMACENADA EN UN SERVIDOR DE ELLOS.
Y además, lo peor de todo... ¡¡¡TE TRATAN COMO A UN IDIOTA!!! diciendo que "su empresa no se especializa en sistema de backups"!!!!!!!!! (???) ¿Qué puede pensar un webmaster/usuario de sus servicios luego de tal ridícula respuesta?
En fin, pasen y miren (lean) los siguientes mensajes que he intercambiado con su "mesa de consulta". He marcado en negrita lo más importante, si no tienen ganas de leer el extenso texto:
----------------------------------------------------------------
YO:
En el día de ayer (21/07/2009) a la noche y a la madrugada de hoy (22/07/2009) el servidor de correos estuvo andando mal. Muy lento, y por momentos directamente no andaba.
Debo aclarar que la única utilización que le doy al hosting que les contraté es el acceso POP3/SMTP a una cuenta de mail. Nada más.
Recién (hoy, 22/07/2009 - 15 Hs.) probé nuevamente bajar mis mails. Funcionó, salvo por un detalle: me bajaron los mails de los días 17-18-19/07 y NO TENGO NINGÚN MAIL DE HOY!!!
¿Esto quiere decir que perdieron mis mails que me mandaron en el día de hoy al haber restaurado un backup o algo similar?
NECESITO UNA RESPUESTA SEGURA Y CERTERA SI PERDÍ TODOS MIS MAILS QUE ME MANDARON EN EL DÍA DE LA FECHA (22/07/2009) ya que es IMPOSIBLE que no me hayan llegado mails durante toda la noche y la mañana de hoy.
Seguramente a ustedes no les importará, pero este servicio lo utilizo PARA TRABAJAR y es esencial que funcione correctamente. La verdad que no puedo creer que TODOS LOS DÍAS tenga problemas.
Su servicio es vergonzoso.
Atte.
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ELLOS:
Estimado usuario:
Debido a un inconveniente en uno de los discos del servidor, nos encontramos trabajando en el mismo, por lo que las cuentas alojadas en este se iran visualizando correctamente de manera paulatina. Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causar.
Quedamos a su disposicion para cualquier consulta adicional.
Saludos Cordiales.
Cristian Tapia
Soporte Técnico
Dattatec.com :: Soluciones de Web Hosting
Su Hosting hecho Simple..!
NOTA: obvio, me iban a responder con una respuesta genérica... sigan leyendo...
----------------------------------------------------------------
YO:
Vuelvo a escribirles porque no respondieron a mi pregunta. Por favor, no quiero una respuesta genérica. En primer lugar el servicio de hosting solamente lo utilizo como servidor de mails y es lo único que me importa. Necesito saber con certeza si se perdieron todos los mails que recibí entre la noche del 21/07 y la tarde del 22/07. Esto es crítico ya que es un asunto de trabajo.
Espero su respuesta.
Atte.
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ELLOS:
Estimado usuario:
Le comunicamos que hemos restaurado un backup del dia 19. Por lo tanto el contenido de su cuentas de correo reflejaran el contenido hasta esa fecha. Usted no puede acceder a su web debido a que su pagina inicial esta en blanco. En ese estado se encontraba el dia 19, por lo tanto debera subirla nuevamente para que vuelva a funcionar correctamente.
Quedamos a su disposicion para cualquier consulta adicional.
Saludos Cordiales.
Cristian Tapia
Soporte Técnico
Dattatec.com :: Soluciones de Web Hosting
Su Hosting hecho Simple..!
NOTA: ¿página web? ¿no les dije ya más de una vez que uso el hosting solo para email?
----------------------------------------------------------------
YO:
Creo que seguimos sin enterdernos... entiendo que tuvieron que restaurar de un backup del día 19. Todos los mails que pude bajar hoy son justamente viejos, que ya había bajado por POP3 y borrado del servidor.
Ahora, mi reiterada pregunta, sobre la cual nunca recibí una respuesta concreta es:
¿PERDÍ TODOS LOS MAILS QUE ME ENVIARON EN EL DÍA DE LA FECHA (22-07) DESDE LAS 00 HS. aproximadamete HASTA LAS 14-15 HS. Y QUE NO PUDE BAJAR?
Si es así (y sería ALGO EXTREMADAMENTE SERIO), ¿no tiene al menos un LOG que sepa que mails entraron en ese lapso de tiempo?
Atte.
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ELLOS:
Estimado usuario:
Le comunicamos que no es posible recuperar los backups de los correos despues del dia 19 de julio ya que el disco sufrio daño fisico irreparable, lamentablemente el log de los correos distingue las direcciones de los correos que enviaron a su cuenta.
Quedamos a su disposicion para cualquier consulta adicional.
Saludos Cordiales.
Cristian Tapia
Soporte Técnico
Dattatec.com :: Soluciones de Web Hosting
Su Hosting hecho Simple..!
NOTA: "lamentablemente el log de los correos distingue las direcciones de los correos que enviaron a su cuenta" ¿ustedes entendieron que quiso decir? parecería que habría un log que "sabría" que mails fueron recibidos, pero la frase empieza con "lamentablemente", lo cuál me dice que no.
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YO:
¿No es posible recuperar los mensajes porque EL DISCO (en singular) sufrió "daño físico irreparable"?
¿Ud. me está diciendo que el servicio de hosting que me proveen está alojado en un servidor sin ningún tipo de almacenamiento redundante? ¿Ni siquiera un económico RAID1 (en espejo) por software?
Necesito saber qué tan seguro es su hosting, ya que no puedo arriesgarme (el hosting lo utilizo con fines laborales). Algo tan básico como almacenamiento redundante lo tomo por sentado en un servidor comercial.
Por otro lado, su servicio sigue funcionando de forma irregular. Ahora me llegaron 200 (si, doscientos) mails de respuesta automática suya, sin ningún sentido. Parecería ser la típica respuesta de cuando uno manda un mail a una casilla que no está destinada a recibir (adjunto 1 de esos mails de respuesta que recibí). No entiendo cómo esto pudo pasar ya que nunca les envié ningún mail a niguna cuenta. Solo me comunico a través de aquí, la "Mesa de Consulta".
Atte.
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ELLOS:
Estimado usuario:
Le comunicamos que nuestra empresa no se especializa en sistemas de backups si bien contamos con backups los mismos son generados semanalmente y contiene una informacion fiel al momento de realizado el respaldo. Lamentamos lo ocurrido y le recordamos que la responsabilidad de mantener backups es de cada usuario.
La informacion en las cuentas no pertenece a dattatec sino a cada usuario y no podemos responsabilizarnos por perdidas de ningun tipo.
Gracias por utilizar las mesas de soporte.
Quedamos a su disposición ante cualquier consulta.
Saludos Cordiales.
Sebastián Tapia
Soporte Técnico
Dattatec.com :: Soluciones de Web Hosting
Su Hosting hecho Simple..!
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YO:
¿"Nuestra empresa no se especializa en sistemas de backups"? ¿Ustedes me están cargando no? Realmente es patético que den una explicación tan ridícula como esa a una falta de organización de su parte. CUALQUIER SERVIDOR EN EL MUNDO TIENE UN SISTEMA DE ALMACENAMIENTO REDUNDANTE. Si ustedes no implementan lo que cualquier otro proveedor de hosting tiene asumido, es porque simplemente son avaros y no tienen una visión comercial a futuro (creeme que este tipo de "problemitas" se saben en la comunidad informática).
Y vuelvo a insistir, y que no me respondieron. ME VOLVIERON A ENTRAR 200 MAILS DE USTEDES. Parece que ahora esto para cada vez que me responden de la "Mesa de Consultas". Por favor, ajusten su sistema de respuesta automático porque está andando COMPLETAMENTE MAL (para variar). Vuelvo a adjuntar el mail que me llega x200 cada vez que me autoresponden que está la respuesta de la "Mesa de Consultas" (que a propósito, llega duplicado).
Atte.
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Ah, sí, aparte eso, cada vez que me responden en la "Mesa de Consultas" me llegan 200!!! mensajes de autorespuesta de ellos. UNA LOCURA. NO PUEDEN HACER ANDAR NADA BIEN. Aparte de las típicas caida permanentes de sus servidores, problemas con IPs suyas que entran en lista negra (por días no puedo mandar emails a ninguna cuenta de Hotmail.com, ahora pasa lo mismo con Aol.com)... ¡¡¡UN DESASTRE DE SERVICIO!!!
¿Qué opinan al respecto? Debe ser que se están preparando con su servicio "premium" ya que van a empezar a cobrar más del doble ($ 120.- pesos)... Sí, ya sé, ya estoy cambiandome de hosting.
¡Saludos!
Creo que no es ninguna novedad. Tal como dice el título, Dattatec no cuida tu data que tengas subida en sus servidores en caso de falla. Apenas hacen un backup SEMANAL (!) y NO TIENE NINGÚN TIPO DE ALMACENAMIENTO REDUNDANTE (digamos, al menos un RAID1 básico por software). Todo esto es reconocido por ellos mismos, y es lo que me dijeron en el soporte técnico.
Si a los tipos se le rompe un disco rígido (ya me imagino que si ni tienen un disco rígido extra para hacer un RAID1 "mirror", deben tener unos equipos de porquería del año cero que fallan cada dos por tres) OLVIDATE DE TODA TU DATA QUE TENGAS ALMACENADA EN UN SERVIDOR DE ELLOS.
Y además, lo peor de todo... ¡¡¡TE TRATAN COMO A UN IDIOTA!!! diciendo que "su empresa no se especializa en sistema de backups"!!!!!!!!! (???) ¿Qué puede pensar un webmaster/usuario de sus servicios luego de tal ridícula respuesta?
En fin, pasen y miren (lean) los siguientes mensajes que he intercambiado con su "mesa de consulta". He marcado en negrita lo más importante, si no tienen ganas de leer el extenso texto:
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YO:
En el día de ayer (21/07/2009) a la noche y a la madrugada de hoy (22/07/2009) el servidor de correos estuvo andando mal. Muy lento, y por momentos directamente no andaba.
Debo aclarar que la única utilización que le doy al hosting que les contraté es el acceso POP3/SMTP a una cuenta de mail. Nada más.
Recién (hoy, 22/07/2009 - 15 Hs.) probé nuevamente bajar mis mails. Funcionó, salvo por un detalle: me bajaron los mails de los días 17-18-19/07 y NO TENGO NINGÚN MAIL DE HOY!!!
¿Esto quiere decir que perdieron mis mails que me mandaron en el día de hoy al haber restaurado un backup o algo similar?
NECESITO UNA RESPUESTA SEGURA Y CERTERA SI PERDÍ TODOS MIS MAILS QUE ME MANDARON EN EL DÍA DE LA FECHA (22/07/2009) ya que es IMPOSIBLE que no me hayan llegado mails durante toda la noche y la mañana de hoy.
Seguramente a ustedes no les importará, pero este servicio lo utilizo PARA TRABAJAR y es esencial que funcione correctamente. La verdad que no puedo creer que TODOS LOS DÍAS tenga problemas.
Su servicio es vergonzoso.
Atte.
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ELLOS:
Estimado usuario:
Debido a un inconveniente en uno de los discos del servidor, nos encontramos trabajando en el mismo, por lo que las cuentas alojadas en este se iran visualizando correctamente de manera paulatina. Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causar.
Quedamos a su disposicion para cualquier consulta adicional.
Saludos Cordiales.
Cristian Tapia
Soporte Técnico
Dattatec.com :: Soluciones de Web Hosting
Su Hosting hecho Simple..!
NOTA: obvio, me iban a responder con una respuesta genérica... sigan leyendo...
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YO:
Vuelvo a escribirles porque no respondieron a mi pregunta. Por favor, no quiero una respuesta genérica. En primer lugar el servicio de hosting solamente lo utilizo como servidor de mails y es lo único que me importa. Necesito saber con certeza si se perdieron todos los mails que recibí entre la noche del 21/07 y la tarde del 22/07. Esto es crítico ya que es un asunto de trabajo.
Espero su respuesta.
Atte.
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ELLOS:
Estimado usuario:
Le comunicamos que hemos restaurado un backup del dia 19. Por lo tanto el contenido de su cuentas de correo reflejaran el contenido hasta esa fecha. Usted no puede acceder a su web debido a que su pagina inicial esta en blanco. En ese estado se encontraba el dia 19, por lo tanto debera subirla nuevamente para que vuelva a funcionar correctamente.
Quedamos a su disposicion para cualquier consulta adicional.
Saludos Cordiales.
Cristian Tapia
Soporte Técnico
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Su Hosting hecho Simple..!
NOTA: ¿página web? ¿no les dije ya más de una vez que uso el hosting solo para email?
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YO:
Creo que seguimos sin enterdernos... entiendo que tuvieron que restaurar de un backup del día 19. Todos los mails que pude bajar hoy son justamente viejos, que ya había bajado por POP3 y borrado del servidor.
Ahora, mi reiterada pregunta, sobre la cual nunca recibí una respuesta concreta es:
¿PERDÍ TODOS LOS MAILS QUE ME ENVIARON EN EL DÍA DE LA FECHA (22-07) DESDE LAS 00 HS. aproximadamete HASTA LAS 14-15 HS. Y QUE NO PUDE BAJAR?
Si es así (y sería ALGO EXTREMADAMENTE SERIO), ¿no tiene al menos un LOG que sepa que mails entraron en ese lapso de tiempo?
Atte.
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ELLOS:
Estimado usuario:
Le comunicamos que no es posible recuperar los backups de los correos despues del dia 19 de julio ya que el disco sufrio daño fisico irreparable, lamentablemente el log de los correos distingue las direcciones de los correos que enviaron a su cuenta.
Quedamos a su disposicion para cualquier consulta adicional.
Saludos Cordiales.
Cristian Tapia
Soporte Técnico
Dattatec.com :: Soluciones de Web Hosting
Su Hosting hecho Simple..!
NOTA: "lamentablemente el log de los correos distingue las direcciones de los correos que enviaron a su cuenta" ¿ustedes entendieron que quiso decir? parecería que habría un log que "sabría" que mails fueron recibidos, pero la frase empieza con "lamentablemente", lo cuál me dice que no.
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YO:
¿No es posible recuperar los mensajes porque EL DISCO (en singular) sufrió "daño físico irreparable"?
¿Ud. me está diciendo que el servicio de hosting que me proveen está alojado en un servidor sin ningún tipo de almacenamiento redundante? ¿Ni siquiera un económico RAID1 (en espejo) por software?
Necesito saber qué tan seguro es su hosting, ya que no puedo arriesgarme (el hosting lo utilizo con fines laborales). Algo tan básico como almacenamiento redundante lo tomo por sentado en un servidor comercial.
Por otro lado, su servicio sigue funcionando de forma irregular. Ahora me llegaron 200 (si, doscientos) mails de respuesta automática suya, sin ningún sentido. Parecería ser la típica respuesta de cuando uno manda un mail a una casilla que no está destinada a recibir (adjunto 1 de esos mails de respuesta que recibí). No entiendo cómo esto pudo pasar ya que nunca les envié ningún mail a niguna cuenta. Solo me comunico a través de aquí, la "Mesa de Consulta".
Atte.
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ELLOS:
Estimado usuario:
Le comunicamos que nuestra empresa no se especializa en sistemas de backups si bien contamos con backups los mismos son generados semanalmente y contiene una informacion fiel al momento de realizado el respaldo. Lamentamos lo ocurrido y le recordamos que la responsabilidad de mantener backups es de cada usuario.
La informacion en las cuentas no pertenece a dattatec sino a cada usuario y no podemos responsabilizarnos por perdidas de ningun tipo.
Gracias por utilizar las mesas de soporte.
Quedamos a su disposición ante cualquier consulta.
Saludos Cordiales.
Sebastián Tapia
Soporte Técnico
Dattatec.com :: Soluciones de Web Hosting
Su Hosting hecho Simple..!
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YO:
¿"Nuestra empresa no se especializa en sistemas de backups"? ¿Ustedes me están cargando no? Realmente es patético que den una explicación tan ridícula como esa a una falta de organización de su parte. CUALQUIER SERVIDOR EN EL MUNDO TIENE UN SISTEMA DE ALMACENAMIENTO REDUNDANTE. Si ustedes no implementan lo que cualquier otro proveedor de hosting tiene asumido, es porque simplemente son avaros y no tienen una visión comercial a futuro (creeme que este tipo de "problemitas" se saben en la comunidad informática).
Y vuelvo a insistir, y que no me respondieron. ME VOLVIERON A ENTRAR 200 MAILS DE USTEDES. Parece que ahora esto para cada vez que me responden de la "Mesa de Consultas". Por favor, ajusten su sistema de respuesta automático porque está andando COMPLETAMENTE MAL (para variar). Vuelvo a adjuntar el mail que me llega x200 cada vez que me autoresponden que está la respuesta de la "Mesa de Consultas" (que a propósito, llega duplicado).
Atte.
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Ah, sí, aparte eso, cada vez que me responden en la "Mesa de Consultas" me llegan 200!!! mensajes de autorespuesta de ellos. UNA LOCURA. NO PUEDEN HACER ANDAR NADA BIEN. Aparte de las típicas caida permanentes de sus servidores, problemas con IPs suyas que entran en lista negra (por días no puedo mandar emails a ninguna cuenta de Hotmail.com, ahora pasa lo mismo con Aol.com)... ¡¡¡UN DESASTRE DE SERVICIO!!!
¿Qué opinan al respecto? Debe ser que se están preparando con su servicio "premium" ya que van a empezar a cobrar más del doble ($ 120.- pesos)... Sí, ya sé, ya estoy cambiandome de hosting.
¡Saludos!
Editado por garageman - 24.07.2009 07:06 hs.
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