Ayuda por favor !!

Hola amigos, les vengo a pedir ayuda, hace un tiempo me compre una blackberry 8120, nunca habia tenido problemas con ella hasta ahora. Ayer note q al apretar una tecla era como si apretara otra, o simplemente no salia nada, por ej, la tecla de retroceder no retrocedia, cuando escribo un sms , no puedo apretar la tecla C porque solo habre el mio i envia altiro el mensaje. Nose que pueda ser, ya la formatie al ultimo S.O, estoy muy angustiada, me llevo mucho tiempo juntar el dinero para poder tenerla.

Gracias !!