#1 [AYUDA] Falta de Señal "CLARO" (y otros) - RECLAMEN.
Buenas a todos,
Les comento mi experiencia y mis acciones con respecto a este gran tema que es la señal.
Hace aproximadamente 2 años que tengo un serio problema, pero muyyy común: No tengo señal en mi casa, adentro, y por fuera hay muy poco. Reclamé muchas veces por teléfono, pero nada, me decian que lo iban a analizar, que posiblemente era un problema de mi equipo y oh! que raro, también me decian la siguiente frase que se me pegó mal:
"Sr., disculpeme, pero no lo escucho bien, podría volver a llamar?.... (sonido: tuuu tuuu tuu tuuu).
A lo cual uno llama de vuelta y pasa exactamente lo mismo. Es genial, me paro para aplaudirlos porque no les importa y uno puede hacer absolutamente nada. Lo ideal sería (lo pensé muchas veces) utilizar un soft de grabación de voz y durante varias veces realizar diferentes reclamos a modo de prueba para "respaldar" la inutilidad de la Atención al Cliente (es muy probable lo haga).
Entonces dije "Alguna manera tiene que haber"... "No puede ser... alguna acción tiene que haber"... y me puse a averiguar, y si, habia opciones: Defensa del Consumidor, CNC, o lo que fuere, entonces investigué y la realidad es que hay que hacer todo por escrito.
No queda otra. Tenes algún problema con un servicio al cual pagas, y la ley te va a decir que reclames con un papel y que la otra parte te lo selle o firme como recibido. Esto quiere decir que la otra parte SABE de tu problema y lo leyó y tiene que hacer algo, según lo implica la ley del consumidor.
Entonces, lo que hice fue explicar en dos hojas, por escrito mi problema con lujo y detalle, dando numero de celulares, mio, de mi novia, de mis viejos y de mi tio, todos con el mismo problema, les di los números y las marca de los celulares, para que? Para que no tengan lugar a decir que es problema de los equipos, habia motorola, lg, samsung... a los cuales todos le pasaba lo mismo.
Luego fui a un centro de Atención al Cliente, en mi caso, el mas proximo a mi trabajo. Ojo, NO un centro cualquiera donde venden equipos, sino un CENTRO de Atención al Cliente. Yo fui al de la calle Pte. Perón en Microcentro, a media cuadra de la peatonal Florida. Ahi me atiendieron rapidamente e hice que me sellen. Tengan en cuenta que esto es OBLIGACIÓN por parte de ellos, o lo sellan o lo firman como recibido. Y es muy importante que si llevan 2, 3, 5, 20 hojas, cada una de ellas esté sellada. Obviamente tienen que llevar una fotocopia. Ellos se quedan con el original y ustedes se llevan la copia sellada y/o firmada.
En ESTE caso, la empresa tiene la obligación de responderme en el lapso de TRES (3) días hábiles. Pasado este lapso, estoy en el derecho de reclamar en CNC para que tomen medidas.
Bueno, en este caso estoy en el 3er dia de entregada la carta, asi que mañana me comunicaré o asistiré a CNC y hare el tramite correspondiente.
Veremos que pasa con mi caso. Lo que sí aprendi de todo esto, es que, gente, si van a reclamar lo que fuera, en este tipo de casos (Servicios que uno paga), reclamen con papel y lapiz, o tinta, o impresora o maquina de escribir. Sin agresión. Busquen información de COMO reclamar porque tampoco es putear o exigir, ya que eso puede volver en contra si llega a mayores, siempre con altura y respeto. Les estaré contando que pasa mas adelante con mi caso.
Finalmente, les cuento que antes me sucedió algo groso. Me apareció en una de mis dos facturas que siempre me llegan. Un monto a pagar de $125 por un celular que supuestamente habia solicitado. Me puse como loco, por dos motivos, primero porque me estan cobrando!!! y segundo, y mas importante, porque usaron MIS DATOS de NO SE DONDE. Ahi ya tenia idea de como reclamar y les mandé carta, con esto tiene 30 dias creo para responderme y al cabo de unas 3 semanas me llegaron 2 cartas de Córdoba prometiendome que me iban a devolver el dinero. Con esto me quede tranquilo, las facturas, obviamente seguían llegando con el monto y como deudor, me inhabilitaron la linea como 2 veces por "falta de pago", ya que yo pagaba mi abono sobre el total ($36,30) y restaba saldo. Reclamé por la inhabilitación de la linea y dejaron de hacerlo (siempre escrito). Hace un mes, me llegaron todas las notas de credito devolviéndome la plata que me venian queriendo cobrar. Ahi mismo guardé todo (otra cosa importante!!) y listo. Eso si, le erraron por 8 pesos aprox los cuales todavia debo (jajajajaaj), y obviamente, por mas que sea poca plata, me afecto!! porque cuando quise canjear puntos que tenia, no podia, por que?? Por tener deudaaa! Si señor, esta información me la dio Atención al Cliente, una vez que pude comunicarme con ellos. Una vez mas aplaudo por el nivel de inutilidad.
Si gente, es jodido, es denso, es muuuuuuuy agotador, y parece no tener fin. Pero reclamen, en todos lados. LEAN los contratos, es MUUUUY util, te podes sorprender, como cuando leí lo de los 3 dias en casos de falta de servicio.
Por ejemplo con el tema de la señal, hay un parte que dice que si falta la señal, hay dos opciones: O la empresa VA tu domicilio y corrobora tu problema, SE TIENE que hacer cargo, o tambien la empresa te puede exigir a vos que lleves tu equipo a un service y que el service te de un comprobante de que el equipo funciona correctamente. De esta manera la empresa se tiene que hacer cargo tambien. ES buenisimo, y esta en el contrato, entonces, hay que hacerlo valer. Uno dice "pero la puta madre, porque tengo que ir a un service yo???" Y yo pienso, y si, esta bien, tampoco es ganarla toda, tenes que respaldar tu queja tambien. Pero bueno, arranquen con reclamar por escrito.
Espero que se sumen muchos a mi especie de pedido, el cual es mas que nada compartir la experiencia y ayudar de alguna manera a que nos dejen de forrear con estas cosas.
Suerte a todos
Les comento mi experiencia y mis acciones con respecto a este gran tema que es la señal.
Hace aproximadamente 2 años que tengo un serio problema, pero muyyy común: No tengo señal en mi casa, adentro, y por fuera hay muy poco. Reclamé muchas veces por teléfono, pero nada, me decian que lo iban a analizar, que posiblemente era un problema de mi equipo y oh! que raro, también me decian la siguiente frase que se me pegó mal:
"Sr., disculpeme, pero no lo escucho bien, podría volver a llamar?.... (sonido: tuuu tuuu tuu tuuu).
A lo cual uno llama de vuelta y pasa exactamente lo mismo. Es genial, me paro para aplaudirlos porque no les importa y uno puede hacer absolutamente nada. Lo ideal sería (lo pensé muchas veces) utilizar un soft de grabación de voz y durante varias veces realizar diferentes reclamos a modo de prueba para "respaldar" la inutilidad de la Atención al Cliente (es muy probable lo haga).
Entonces dije "Alguna manera tiene que haber"... "No puede ser... alguna acción tiene que haber"... y me puse a averiguar, y si, habia opciones: Defensa del Consumidor, CNC, o lo que fuere, entonces investigué y la realidad es que hay que hacer todo por escrito.
No queda otra. Tenes algún problema con un servicio al cual pagas, y la ley te va a decir que reclames con un papel y que la otra parte te lo selle o firme como recibido. Esto quiere decir que la otra parte SABE de tu problema y lo leyó y tiene que hacer algo, según lo implica la ley del consumidor.
Entonces, lo que hice fue explicar en dos hojas, por escrito mi problema con lujo y detalle, dando numero de celulares, mio, de mi novia, de mis viejos y de mi tio, todos con el mismo problema, les di los números y las marca de los celulares, para que? Para que no tengan lugar a decir que es problema de los equipos, habia motorola, lg, samsung... a los cuales todos le pasaba lo mismo.
Luego fui a un centro de Atención al Cliente, en mi caso, el mas proximo a mi trabajo. Ojo, NO un centro cualquiera donde venden equipos, sino un CENTRO de Atención al Cliente. Yo fui al de la calle Pte. Perón en Microcentro, a media cuadra de la peatonal Florida. Ahi me atiendieron rapidamente e hice que me sellen. Tengan en cuenta que esto es OBLIGACIÓN por parte de ellos, o lo sellan o lo firman como recibido. Y es muy importante que si llevan 2, 3, 5, 20 hojas, cada una de ellas esté sellada. Obviamente tienen que llevar una fotocopia. Ellos se quedan con el original y ustedes se llevan la copia sellada y/o firmada.
En ESTE caso, la empresa tiene la obligación de responderme en el lapso de TRES (3) días hábiles. Pasado este lapso, estoy en el derecho de reclamar en CNC para que tomen medidas.
Bueno, en este caso estoy en el 3er dia de entregada la carta, asi que mañana me comunicaré o asistiré a CNC y hare el tramite correspondiente.
Veremos que pasa con mi caso. Lo que sí aprendi de todo esto, es que, gente, si van a reclamar lo que fuera, en este tipo de casos (Servicios que uno paga), reclamen con papel y lapiz, o tinta, o impresora o maquina de escribir. Sin agresión. Busquen información de COMO reclamar porque tampoco es putear o exigir, ya que eso puede volver en contra si llega a mayores, siempre con altura y respeto. Les estaré contando que pasa mas adelante con mi caso.
Finalmente, les cuento que antes me sucedió algo groso. Me apareció en una de mis dos facturas que siempre me llegan. Un monto a pagar de $125 por un celular que supuestamente habia solicitado. Me puse como loco, por dos motivos, primero porque me estan cobrando!!! y segundo, y mas importante, porque usaron MIS DATOS de NO SE DONDE. Ahi ya tenia idea de como reclamar y les mandé carta, con esto tiene 30 dias creo para responderme y al cabo de unas 3 semanas me llegaron 2 cartas de Córdoba prometiendome que me iban a devolver el dinero. Con esto me quede tranquilo, las facturas, obviamente seguían llegando con el monto y como deudor, me inhabilitaron la linea como 2 veces por "falta de pago", ya que yo pagaba mi abono sobre el total ($36,30) y restaba saldo. Reclamé por la inhabilitación de la linea y dejaron de hacerlo (siempre escrito). Hace un mes, me llegaron todas las notas de credito devolviéndome la plata que me venian queriendo cobrar. Ahi mismo guardé todo (otra cosa importante!!) y listo. Eso si, le erraron por 8 pesos aprox los cuales todavia debo (jajajajaaj), y obviamente, por mas que sea poca plata, me afecto!! porque cuando quise canjear puntos que tenia, no podia, por que?? Por tener deudaaa! Si señor, esta información me la dio Atención al Cliente, una vez que pude comunicarme con ellos. Una vez mas aplaudo por el nivel de inutilidad.
Si gente, es jodido, es denso, es muuuuuuuy agotador, y parece no tener fin. Pero reclamen, en todos lados. LEAN los contratos, es MUUUUY util, te podes sorprender, como cuando leí lo de los 3 dias en casos de falta de servicio.
Por ejemplo con el tema de la señal, hay un parte que dice que si falta la señal, hay dos opciones: O la empresa VA tu domicilio y corrobora tu problema, SE TIENE que hacer cargo, o tambien la empresa te puede exigir a vos que lleves tu equipo a un service y que el service te de un comprobante de que el equipo funciona correctamente. De esta manera la empresa se tiene que hacer cargo tambien. ES buenisimo, y esta en el contrato, entonces, hay que hacerlo valer. Uno dice "pero la puta madre, porque tengo que ir a un service yo???" Y yo pienso, y si, esta bien, tampoco es ganarla toda, tenes que respaldar tu queja tambien. Pero bueno, arranquen con reclamar por escrito.
Espero que se sumen muchos a mi especie de pedido, el cual es mas que nada compartir la experiencia y ayudar de alguna manera a que nos dejen de forrear con estas cosas.
Suerte a todos
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! hacen las cosas bien , PREPARENSE PARA EL AUMENTO DE PRECIOS DE AGOSTO!!!!!
y que les saque mucha guita!! es lo que menos se merecen todas las compañias corruptas de este pais!!! 
