Desvío de llamadas telefónicas

Buenas!, la verdad nose donde preguntar esto y me parecio el lugar mas adecuado, cualquier cosa... disculpen!
El tema es el siguiente... hasta hace un tiempo el teléfono fijo de mi negocio contaba con el "Desvío directo" de Telefónica, pero lo sacamos. Actualmente la otra parte del negocio (sociedad) transfiere las llamadas a su teléfono o celular pero sin tener el "desvío directo" ya que cuando quiero destransferirlo, no puedo.. me marca como que el servicio no está disponible.
Alguien sabe qué pudo haber hecho??
gracias!