#1 MercadoLibre carga su vulnerabilidad a quienes publican
Hola, paso a describirles la mecánica de MercadoLibre que transforma sus vulnerabilidades a usuarios inexpertos, malintencionados o despreocupados en cargos a quienes publican, pagando destacados y cuidando con esmero su reputación.
Lo haré con un ejemplo claro y simple de una publicación creada en tal sitio:
Secuencia
1) Contrato la publicación con destacados por un costo de $27,90 constando de 10 artículos.
2) Recibo una oferta por un artículo de un comprador que no se comunica ni responde mis mensajes.
3) Recibo otra oferta por un artículo de un comprador que tampoco de se comunica ni responde mis mensajes
4) Recibo otra oferta de un comprador que por error oferta 8 artículos en el producto equivocado.
5) Mi publicación se da de baja automáticamente por agotarse el stock publicado.
Resultado:
En que me beneficia:
Nada.
Que me implico:
Inversión de tiempo: crear la publicación, seguimiento periódico e intentos de comunicación con los usuarios que ofertaron.
Costo de $27,90
Pérdida de reputación por porcentaje de operaciones concretadas
Cargos adicionales administrativos por aumentarse el porcentaje de calificaciones neutrales.
c. Que pude haber hecho para evitarlo?
Nada
Porqué sucede esto:
Las publicaciones creadas en MercadoLibre responden a reglas automatizadas basadas en políticas que solo piensan en la ganancia del sitio y no en que esta se genere cuando tanto el sitio como quien publica sean beneficiados, esto deja completamente deprotegido a quien publica.
Por qué tantas ofertas que no se concretan?
No existe ningun tipo de filtro ni verificación de quien se registra, por tanto si a alguien malintencionado se le ocurriera registrar cuentas nuevas, con datos falsos y ofertar en publicaciones podrá perjudicar a los que publican. Esto sucede muy a menudo, con usuarios con nombres ridículos o teléfonos falsos.
Por qué se ve afectada la reputacion?
Quien vende en MercadoLibre tiene un inmenso trabajo en cuidar su reputación, sin embargo estas vulnerabilidades hacen imposible lograrlo, dado que estas operaciones no concretadas bajan la reputación del vendedor, como si estuviera en sus manos evitarlas.
Por qué te genera tantos cargos sin beneficios:
El reglamente del sitio determina que si hay mas de un 35% de ofertas no concretadas el vendedor recibirá facturados cargos administrativos por la tramitación de las mismas. Así que pagaste la publicación, perdiste el tiempo, perdiste reputación y además pagas cargos administrativos porque te ofertan usuarios falsos, malintencionados o inexpertos que la plataforma no se encarga de filtrar, o al menos procurar que no le afecten quien invirtió en su publicación.
Esto demuestra que la estructura del sitio carga los errores o malas intenciones de usuarios a una inversión de tiempo, dinero y baja en reputación de los quienes publican.
Estos temas fueron planteados (sin expectativas obviamente) al sector de atención al cliente, quien te responde un mail en 24 a 48 hs y solo se limita a copiar y pegar las reglas que aquí describo sin modificar en absoluto los perjuicios que cometen hacia los vendedores.
Espero les sirva para no desperdiciar su tiempo y dinero en una plataforma que considera solo un beneficio propio y no mutuo.
Lo haré con un ejemplo claro y simple de una publicación creada en tal sitio:
Secuencia
1) Contrato la publicación con destacados por un costo de $27,90 constando de 10 artículos.
2) Recibo una oferta por un artículo de un comprador que no se comunica ni responde mis mensajes.
3) Recibo otra oferta por un artículo de un comprador que tampoco de se comunica ni responde mis mensajes
4) Recibo otra oferta de un comprador que por error oferta 8 artículos en el producto equivocado.
5) Mi publicación se da de baja automáticamente por agotarse el stock publicado.
Resultado:
En que me beneficia:
Nada.
Que me implico:
Inversión de tiempo: crear la publicación, seguimiento periódico e intentos de comunicación con los usuarios que ofertaron.
Costo de $27,90
Pérdida de reputación por porcentaje de operaciones concretadas
Cargos adicionales administrativos por aumentarse el porcentaje de calificaciones neutrales.
c. Que pude haber hecho para evitarlo?
Nada
Porqué sucede esto:
Las publicaciones creadas en MercadoLibre responden a reglas automatizadas basadas en políticas que solo piensan en la ganancia del sitio y no en que esta se genere cuando tanto el sitio como quien publica sean beneficiados, esto deja completamente deprotegido a quien publica.
Por qué tantas ofertas que no se concretan?
No existe ningun tipo de filtro ni verificación de quien se registra, por tanto si a alguien malintencionado se le ocurriera registrar cuentas nuevas, con datos falsos y ofertar en publicaciones podrá perjudicar a los que publican. Esto sucede muy a menudo, con usuarios con nombres ridículos o teléfonos falsos.
Por qué se ve afectada la reputacion?
Quien vende en MercadoLibre tiene un inmenso trabajo en cuidar su reputación, sin embargo estas vulnerabilidades hacen imposible lograrlo, dado que estas operaciones no concretadas bajan la reputación del vendedor, como si estuviera en sus manos evitarlas.
Por qué te genera tantos cargos sin beneficios:
El reglamente del sitio determina que si hay mas de un 35% de ofertas no concretadas el vendedor recibirá facturados cargos administrativos por la tramitación de las mismas. Así que pagaste la publicación, perdiste el tiempo, perdiste reputación y además pagas cargos administrativos porque te ofertan usuarios falsos, malintencionados o inexpertos que la plataforma no se encarga de filtrar, o al menos procurar que no le afecten quien invirtió en su publicación.
Esto demuestra que la estructura del sitio carga los errores o malas intenciones de usuarios a una inversión de tiempo, dinero y baja en reputación de los quienes publican.
Estos temas fueron planteados (sin expectativas obviamente) al sector de atención al cliente, quien te responde un mail en 24 a 48 hs y solo se limita a copiar y pegar las reglas que aquí describo sin modificar en absoluto los perjuicios que cometen hacia los vendedores.
Espero les sirva para no desperdiciar su tiempo y dinero en una plataforma que considera solo un beneficio propio y no mutuo.
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