Una semana en la vida de un administrador de Soporte.
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Es un copy & paste , no le den bola a los "e , etc.
Presten especial atención a los horarios sobre todo.
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UNA SEMANA EN LA VIDA DE UN ADMINISTRADOR DE SOPORTE
> > ----------------------------------------------------
> >
> > Lunes
> > 8:05am
> > Un usuario llama diciendo que perdio el password.
> > Le dije a el que utilice un utililtario de recuperacion de claves
> > llamado FDISK.
> > Ignorante, me agradecio y colgo.
> > Hay Dios! Y la sociedad los deja, a esas personas, votar y dirigir?
> >
> > 8:12am
> > Del sector de Contabilidad llamo para decirme que no consiguen acceder
> > a la base de datos del reporte de gastos.
> > Le di la respuesta Default de los Administradores de Sistema #112:
> > "Que raro... Yo si puedo acceder...".
> > Deje que ellos se entretengan un poco mientras desconectaba mi cafetera
> > No-Break y conectaba el servidor de ellos de nuevo.
> > Sugeri que intenten nuevamente. Que bueno.... otro usuario feliz....
> >
> > 8:14 am
> > El Usuario de las 8:05 llamo diciendo que recibio el mensaje:
> > Error en el acceso al drive 0.
> >
> > Le dije que eso era un problema de SO, transferi la llamada para
> > microsoporte.
> >
> > 11:00 am
> > Relativamente calmo, las ultimas horas.
> > Decidi reconectar el telefono de soporte para llamar a mi novia.
> > Ella me dijo que sus padres viene para la ciudad a visitarla este
> > fin-de-semana.
> > La deje "en-espera" y transefi la llamada para o intendencia.
> > Que sera lo que ella esta pensando?
> > Los torneos de "Doom" y "Myst" son este
>fim-de-semana!
> >
> > 12:00 pm
> > Almuerzo.
> >
> > 15:30 pm
> > Regreso del almuerzo.
> >
> > 15:55 pm
> > Desperte de una siestita.
> > Los malos sue#os me dan tremores.
> > Empuje los servidores sin razon.
> > Volvi a mi siesta.
> >
> > 16:23 pm
> > Otro usuario llama.
> > Queria saber como cambiar los fonts en un formulario.
> > Le pregunte que chip es el que esta usando.
> > Le dije que me llamen nuevamente cuando lo averiguen.
> >
> > 16:55 pm
> > Decidi correr una macro "Crear Salvar/Replicacion de
>Conflictos" para
> > que el proximo turno tenga algo que hacer....
> >
> > Martes
> > 8:30 am
> > Termine la lectura del log de soporte de la noche anterior.
> > Parecian ocupados...
> > Toda la noche con Salvar/Replicacion de Conflictos..
> >
> > 9:00 am
> > Llega el gerente de soporte. Quiere conversar sobre mi actitud.
> > Hice un click sobre PhoneNotes SmartIcon. "Me encantaria, pero
>ahora
> > estoy ocupado", grite, mientras tomaba las linas de soporte, que
> > (misteriosamente) se encendian.
> >
> > 9:35 pm
> > El jefe del equipo de P&D precisa de ID para los nuevos empleados.
> > Le dije que precisaba completar el formulario J-19R=3D9C9\\DARR\K1.
> > El nunca habia escuchado hablar de tal formulario.
> > Le dije que estaba en la base de datos de FORMULARIOS ESPECIALES.
> > El nunca escucho de tal base de datos.
> > Transferi la llamada para intendencia.
> >
> > 10:00 am
> > Ana llamo pidiendo un nuevo ID.
> > Le dije que necesitaba su matricula, direccion, nombre del gerente, y
> > estado civil. Corri @DbLookup sobre las bases de datos de Control de
> > Enfermedades y no encontre nada extra#o.
> > Entonces, le dije que su nuevo ID estaria listo a la noche.
> > Recordando las lecciones de "Reingenieria para Asociacion de
> > Usuarios",
> > me ofreci para entregarle eso personalmente en su casa.
> >
> >
> > 10:07 am
> > El empleado de intendencia paso por aca diciendo que estaba recibiendo
> > llamadas extra#as ultimamente. Le ofreci un curso en Notes. Comenzando
> > ahora. Lo deje monitoreando la consola mientras sali a fumar.
> >
> > 13:00 pm
> > Volvi de mi pausa del cigarrillo. El de intendencia me dice que los
>telefonos
> > no paraban de sonar, asi que transferia las llamadas para la se#ora de
> > la cafeteria.
> > Este tipo comienza a caerme bien.
> >
> > 13:05 pm
> > Una gran conmocion!! El gerente de soporte cayo en un agujero donde yo
> > lo tapaba con tacos, enfrente de su puerta.
> > Le comente de lo peligroso de correr por los pasillos de la oficina,
> > aunque yo grite "Socorro --- Fuego!!"
> >
> > 14:00 pm
> > La secretaria juridica me llama diciendo que perdio su password.
> > Le pedi que revise su cartera, en el piso de su auto o en el ba#o.
> > Provablmente se cayo a un costado de su maquina.
> > Le sugeri a ella, que ponga pegamento en todas las entradas de aire que
> > encuentre en su PC.
> > Gruniendo, me ofreci a darle un nuevo ID mientras ella colocaba el
> > pegamento.....
> >
> > 14:49 pm
> > El de intendencia regreso. Queria continuar con las clases.
> > Pase el resto del dia libre.
> >
> > Miercoles
> > 8:30 am
> > Me molesta cuando los usuarios me llaman para decir que el chipset no
> > tiene nada que ver con los fonts de un formulario.
> > Les dije "claro, Uds. tenian que revisar el "bitset" y no
>el
> > "chipset".
> > Usuario bobo me pide disculpas y corta.
> >
> > 9:10am
> > El gerente de soporte, con un pie enyesado, regreso. Agenda una
> >
> > reunion conmigo para las 10:00am.
> > Un usuario llama para hablar con el gerente de soporte sobre las malas
> > atenciones del sector de soporte.
> > Le dije a el, que el gerente justo acaba de salir a una reunion.
> > A veces la vida nos da material.......
> >
> > 10:00 am
> > Llame a Luis de intendencia para que este en mi lugar mientras voy a
> > la oficina del gerente.
> > El me dice que no me puede despedir, pero que puede sugerir varios
> > movimentos laterales sobre mi carrera. La mayoria relacionado con
> > los implementos agricolas del tercer mundo.
> > Hablando sobre eso, le pregunte si el ya sabia de un nuevo bug
> > que toma los indices de las bases de datos y destruye aleatoriamente
> > todas las referencias.
> > La reunion fue suspendida....
> >
> > 10:30 am
> > Le dije a Luis que esta aprendiendo muy rapido. Me ofreci para mostrarle
> >
> > el sistema corporativo de PBX, algun dia...
> >
> > 11:00 am
> > Almuerzo.
> >
> > 16:55 pm
> > Regreso del almuerzo.
> >
> > 17:00 pm
> > Cambio de turno. Me voy para mi casa.
> >
> > Jueves
> > 8:00 am
> > Un chico nuevo (Juan) comenzo hoy. "Buena suerte", le dije a
>el.
> > Le mostre la sala de los servidores, el armario de las cintas y
> > la bilioteca tecnica.
> > Lo deje con una PC-XT. Le dije que no era bueno rezongar. El Notes
>corria
> > igual, solo que monocromo y no en colores.
> > 8:45 am
> > Finalmente la PC del novato se booteo. Le dije que le iva a crear
> > un nuevo usuario.
> > Defini el tama#o minimo del password en 64. Sali para fumar.
> >
> > 9:30 am
> > Presente al novato Juan a Luis. "Buena Suerte", comento Luis.
>Ese
> > tipo es
> > lo maximo....
> >
> > 11:00 am
> > Le gane en el domino a Luis. Luis no entendia como.Me saque algunas
>fichas
> > de la manga ("tenga siempre los backups".
> > Usuario llama, dice que el servidor de contabilidad no esta accesible.
> > Desconecto el cable Ethernet de la antena de radio (tiene mejor
>recepcion)
> > y lo vuelvo a conectar al hub.
> > Le dije al usuario que intente nuevamente. Otro usuario feliz!
> >
> > 11:55 am
> > Explique a Juan la politica corporativa 98.022.01
> > "Siempre que un nuevo empleado comienza en un dia de la semana
>estan
> > obligados
> > a proveer sustento y reposo al analista tecnico senior de su
>turno".
> > Juan duda.... Le mostre la base de datos de "politicas
>corporativas".
> > "Acordate, que la pizza tiene que ser de peperoni, sin
>pimienta!",
> > le grite mientras Juan pisa los papeles al salir.
> >
> > 13:00 pm
> > Bueeeee! La pizza me da un sue#o......
> >
> > 16:30 pm
> > Me despierto de una linda siesta. Encontre a Juan leyendo los
>clasificados
> > de empleos.
> >
> > 17:00 pm
> > Cambio de turno. Apago y enciendo el servidor varias veces (Prueba del
> > boton de ON-OFF .....). Chau, hasta ma#ana.
> >
> > Viernes
> > 8:00 am
> > Los chicos del turno de la noche todavia estan con problemas cambiando
> > la fuente del servidor.
> > Les comento a ellos que ayer estaba funcionando lo mas bien hasta que
> > me fui...
> >
> > 9:00 am
> > Juan todavia no llego. Decidi que deberia comenzar a responder las
>llamadas
> > yo.
> >
> > 9:02 am
> > Llamada de un usuario.
> > Dice que la base de Cordoba no lo consigue replicar.
> > Yo y Luis determinamos que es un problema de uso horario.
> > Le sugeri que se comuniquen con telecomunicaciones.
> >
> > 9:30 am
> > Mi Dios! Otro usuario! Son como hormigas, Dice que esta en Santa Fe y
> > no consigue replicar con Cordoba.
> > Le dije que era un problema de uso horario, con una diferencia de dos
>horas.
> > Sugeri que retracen el reloj del server.
> >
> > 10:17 am
> > Un usuario de Mendoza llama.
> > Dice que no puede enviar mail para Santa Fe.
> > Le dije que seteen el reloj del servidor 3 horas adelantado.
> > 11:00 am
> > Un E-mail de la corporacion enviado a todos, diciento que paren de
>cambiar
> > los relojes de los servidores.
> > Cambie el "date stamp" y lo re-envie para Antonio.
> >
> > 11:20 am
> > Termine la macro @HacerCafe. Colque el telefono que estaba descolgado.
> >
> > 11:23 am
> > Antonio llama, preguntando que dia es hoy.
> >
> > 11:25 am
> > El Gerente de soporte pasa para decirme que Juan presento la renuncia.
> > le respondi.. "Es tan dificil encotrar un buen chico..... ",
> > El gerente me dice que el tiene un turno marcado con el traumatologo
>esta
> > tarde y me pregunta si lo puedo ir en su lugar a la reunion semanal
> > de los administradores.
> > Le respondi "Nigun problema".
> >
> > 11:30 am
> > Llamo a Luis y le digo que la oportunidad esta golpeando su puerta.
> > Esta invitado para un encuentro esta tarde.
> > "Obvio que podes traer el juego de domino", le dije.
> >
> > 12:00 am
> > almuerzo:
> >
> > 13:00 pm
> > Comienzo los backups completo del servidor unix. Redirecciono el device
> > para NULL, asi se hace mas rapido.
> >
> > 13:03 pm
> > Backup semanal completo. Que barbaro, como me gusta la tecnologia
>moderna!
> >
> > 14:30 pm
> > Revizo la base de datos de los contratos de soporte.
> > Cancelo el compromiso de las 14:45Hs.
> > El debe quedarse en su casa descansando.
> >
> > 14:39 pm
> > Otro usuario llamando.
> > Dice que quiere aprender a crear un documento enlazado.
> > Le digo que tiene que ejecutar un utilitario de documentos, CTRL-ALT-DEL
> > El me responde que su PC se rebooteo.
> > Le comento que tiene que llamar a microsoporte.
> >
> > 15:00 pm
> >
> > Otro usuario (novato) llama. Dice que la macro periodica no funciona.
> > Le dije a el de incluir la macro @DeleteDocument al final de la formula
> > y le prometi enviarle un anexo del manual donde explica eso.
> >
> > 16:00 pm
> > Termine de cambiar el color del frente de todos los manuales para
>blanco...
> > Tambien setee el tama#o de la letras para 2 en la base de datos de
>ayuda.
> >
> > 16:30 pm
> > Un usuario llama para decirme que no consigue ver nada en ningun
>documento.
> > Le dije que vaya al menu Edit, opcion Select All, y presionar la tecla
>Del,
> > y despues hacer un refresh.
> > Le prometi enviarle una pagina del manual donde habla al respecto.
> >
> > 16:45 pm
> > Otro usuario llama. Dice que no consigue ver los helps de los
>documentos.
> >
> > Le digo a el, que ya voy a revizarlo. Cambie los fonts a WingDings.
> >
> > 16:58 pm
> > Conecte la cafetera al hub Ethernet para ver que pasa...
> > Nada... (esto es serio).
> >
> > 17:00 pm
> > Llegaron los chicos del turno de la noche. Le comento que el hub esta
> > algo extra#o.
> > Les deseo un buen fin-de-semana. -
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