Sistema de tickets - help desk

Hola.

Conocen algun sistema de tickets que sea bueno como para que las empresas manden sus incidentes y canalizar todos los reclamos en un sistema de estos en donde los tecnicos ven los tickets y solucionan el inconveniente remoto o onsite, y en caso de que no puedan resolver escalar el problema a un nivel 3?

En este momento probe el sistema http://www.accord5.com/ pero es demasiado basico.

Saludos