Tienda movistar y nokia 5800 - un fiasco

si quieres hacerlo masivo, te recomiendo le des un buen titulo y lo envies por mail a tus contactos piediendo que lo distribuyan a sus contactos...espero te sirva.
A mi tu experiencia me sirve muchoo, justo quiero hacer una compra de un cel q caso no se consigue stock y hay mucha discordancia con lolq me dicen los agentes o empleados y escasa info de la pag oficial...lo mismo esto lo vas a tener en las 3 empresas...saludos

Gracias por contar tu experiencia, para algo sirve esta comunidad. Estaba por hacer el pedido y se me ocurrio primero averiguar que onda Movistar. Realmente sólo les cabe una definición "Estafadores". Alguna autoridad honesta debería tomar carta en el asunto.

Continua mi problema...
El día que postié mi problema con la empresa Movistar, me habian creado una nota de crédito para acreditarse en tres días hábiles.

Como no creo en los reyes magos, llamé al cuarto día hábil a la empresa de tarjeta de créditos, Visa, con la que hice la compra y me dijeron que no habían recibido ninguna nota de crédito por parte de la empresa Movistar. Llamo a la empresa Movistar nuevamente y me informan que posiblemente la nota de crédito haya tardado en reflejarse en Visa por lo que me recomendaron esperar. Como hago el pago por internet, no acostumbro verificar las facturas que me llegan a mi casa pero esta vez lo hice. Cuando abro el sobre, verifico el detalle de la factura me llevo la sorpresa de que el importe de $1024 ($999 + $25 de envío) se habían acreditado en mi abono mensual por lo que obligadamente, si no verificaba la factura, iba a tener a mi favor el importe mencionado para pagar por más de 1 año lo que consumo en mi abono. Ahora detengansé en este detalle. Me habían informado que se iba a crear una nota de crédito y me iban a devolver el dinero pero no solo que no lo hicieron sino que se computó como un pago de futuros abonos. La persona que me atendió hacía 5 días hábiles no solo me hizo perder nuevamente el tiempo sino que estaba desinformada cuando emitió esa nota de crédito. Como era ya de esperarse, no recibí ninguna notificación por parte de Movistar.
Ya me estaba imaginando iba a tener que pagar el error de esta empresa abonando por adelantado $1024. Además, como el Nokia 5800 (que nunca recibi) viene con un paquete de internet obligatorio, también estaba incluido en mi factura y también lo tenía que pagar!!! Al día siguiente, me dirijo enfurecido al agente oficial de Movistar por segunda vez, en San Isidro, Santa Fe y Marquez para plantear este problema que estaba teniendo. Me dirijo hacia el mostrador donde les comento mi problema de la nota de crédito, el envio y mi factura, entonces la empleada luego de haber escuchado mi caso como algo de rutina, me indica que tengo que utilizar el teléfono que está a disposición del cliente que sería como el *611. Levanto el tuve, automaticamente me atiende una representante a quien le cuento mi problema por 4567ma vez, y me vuelve a derivar. Escucho la musica de espera y soy transferido al area de envios. A la representante de ese sector, le doy mi nombre completo, numero de linea y mi DNI (estos datos los di también 4567 veces), me pregunta nuevamente aspectos del envío cancelado y nuevamente me pone en espera para verificar el caso. La representante me dice que mi nota de crédito había sido cancelada. A partir de ese momento mi temperatura corporal empezaba a aumentar. Mi tono de voz se eleva, y le empiezo a cuestionar cómo podia ser ese error si ya practicamente mi nota de crédito tenia que verse reflejada en 3 días hábiles y nadie me habia notificado al respecto y bla bla bla. Ella, sin demasiada historia me dijo: es la única solución que le podemos dar y este call center no hace llamadas salientes. La representante me dá otro número de requisito para que me devuelvan los $1024. Esta experiencia de vivir la ineficacia de la información brindada y no recibir notificación de error al respecto ya la tuve cuando tenía que esperar el Nokia 5800 y no se podía entregar por X razón.
Entonces ya no queria ayuda por parte de representantes de atención telefónica con los que tuve todos los problemas una y otra vez, y con los que me convencí de que aunque sea cómodo tratar de resolver el problema por medio del *611 no tiene eficacia alguna pedí asistencia de un representante de movistar en vivo y en directo.
Espero nuevamente que mi nombre se muestre en pantalla, y me dirijo a una mesa donde me asiste una representante. Le comento mi caso, verifica los datos y le digo que en resumidas cuentas quiero que me devuelvan los $1024. Ella me dice que no se me van a devolver los $1024 (por lo que creí que mi dinero no se iba a devolver y que tenia que joderme por que ese importe del telefono ya era un pago adelantado a todos los pagos de abono mensuales venideros). Ese comentario elevó mi temperatura cada vez más. Y volvi a elevar el tono de voz, pero siempre utilizando el vocabulario correcto. Le cuestiono y objeto ese comentario y le pido hablar con un supervisor. Ella aparte de pedirme que no le grite, me dice que un supervisor me iba a estar diciendo lo mismo que ella me dijo a mí. Viene el supervisor, se presenta, me pregunta cuál era mi caso, me pide que me siente a lo cual le digo que no, y le explico. Me di cuenta de que la representante, nuevamente otra representante de Movistar vuelve a mal informarme o informarme en forma incompleta diciendome que no se me iban a poder devolver los $1024 sino la diferencia. Y que no tenia que pagar el importe por ese paquete de internet que venia con el teléfono que nunca se me entregó. En definitiva, arreglo la situación con el supervisor quien me dice que lamentablemente la forma de atención es que el cliente, cuando tiene un problema, se tiene que acercar a un agente oficial o hacer las llamadas pertinentes para resolver sus problemas porque dentro de Movistar no se hacen llamadas salientes. O sea que uno se puede pudrir sentado esperando que por arte de magia su problema se resuelva, lo que todos los que vivimos en este país sabemos, no sucede. Luego de obtener la "solución" el supervisor me dá la mano y se retira. Me quedo con la representante quien verifica unos datos del número de requisito y me explica que ni bien Movistar procese el pago de la nota de crédito, yo iba a tener un saldo a favor en mi tarjeta Visa y que eso iba a pasar en poco tiempo. Le pregunto, tan rápido? Y me dice, sí, yo no tengo tarjeta de crédito, se ríe y me repite lo que ya me había dicho.
Continuará ... ?
Espero que no. Saludos.

je..muy atrapante lo tuyo...experiencia q nadie espera tener...suerte man

Particularmente creo que te estafaron, no pierdas más tiempo, mandale carta documento y a otra cosa. Tenés todas las de ganar, y con lo que te van a pagar vas a poder comprarte un teléfono mejor (obviamente en otra compañía)
Suerte

Hola, les cuento que compre un Nokia 5800 en tienda movistar, lo tuve que ir a buscar a Paseo Colon Oca casa central porque los caraduras dijeron que pasaron por mi casa 2 veces 2 dias diferentes , LO CUAL ES MENTIRA, bueno la cuestion es que hace 1 semana que lo tengo y todavia no me habilitaron la linea, todos se lavan las manos en el 611 dicen que ellos no tienen nada que ver con tienda movistar, bueno en fin me comunique por mail con ellos a ver si alguien me da bola o tendre que pagar el abono sin haberlo usado, no puedo creer la impunidad que tienen estos tipos...

mandales carta documento, y hace un stopo debit de tu visa todo lo que sea refernte a movistar!
son unos hde p, jamas compren nada de nada por telefono! ni den tarjetas de creditos por este medio!

Este mensaje es para hacer conocer mi RECLAMO ante la gente de Tienda Movistar que se ocupa de la venta y envío de equipos de telefonía celular y para que a nadie le ocurra lo mismo que a mí.

Entre la semana del 22 y 26 de junio se me ocurre hacer una compra de tres equipos para mí, mi mujer y mi hijo mayor en http://www.tiendamovistar.com.ar, elijo hacer el pago a través de Pago Fácil, craso error, los cupones para abonar nunca pudieron ser leídos por las lectoras del único lugar donde puedo abonar con Pago Fácil en mi pueblo. La única solución que me ofrecieron fue cancelar la compra de los tres equipos y usar otro medio de pago, que es una tarjeta. Pero todo esto después de dos semanas de intentos fallidos por tratar de comunicarme y ninguna respuesta por parte de la Tienda Virtual de Movistar, aunque ellos dicen que no tienen nada que ver.

El día 6 de julio realizo la compra de un único equipo, seleccionando el pago mediante tarjeta pero asegurándome que ellos me llamen a casa, y así lo hicieron, les brindé en tiempo y forma todos los datos que solicitaron, el pago en mi tarjeta ingresó adecuadamente, al día siguiente me llega un mail de ellos diciéndome que el pedido ya había sido despachado que debía hacer clic en un enlace para hacer el seguimiento, enlace que nunca me brindó información, sino un mensaje "que intente más tarde". Siendo que mi interés por conocer el estado de mi pedido es porque OCA no posee sucursal en mi pueblo, la más cercana está a 300 km, y cuando vienen nunca encuentran los domicilios por más explícitos que estén en el paquete. Lo que hago es solicitar en varias ocasiones un número de envío o de guía del pedido, y nunca me fue proporcionado, la única información con la que cuento es un número de pedido interno de Tienda Movistar, ni siquiera tengo número de línea porque lo compré con línea nueva. En ningún momento se comunican conmigo vía teléfono, les solicito información de mi pedido y me envían dos mensajes diciendo que debo seguir el link que figuraba en el primer mail donde confirman el despacho, pero como ya dije, éste enlace sigue sin darme información.

El equipo que compré es un SAMSUNG I900, y ya han pasado 9 días del supuesto envío, aún no tengo noticias, pero el pago sí se lo aseguraron.

¿A quién reclamo desde la Patagonia Austral, aquí donde el diablo perdió el poncho?

Que no tienen nada que ver ... mentira, si vas a esta dirección http://blogs.clarin.com/movistar-rec...star-argentina y leés un poco vas a descubrir que la dirección de correo electrónico que promocionan para hacer reclamos reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar tiene el mismo dominio que la de Tienda Movistar que es tienda@telefonicamoviles.com.ar cuya Organización es Telefónica Móviles Argentina ¿no les parece raro?