garantia equipo

Hola, compre un InnoV8 a personal, hoy lo lleve a multipoint por temas de bateria
pero dicen que a lo sumo me dan uno igual, y yo dije que no lo quiero, que quiero una nota de credito para comprar otro equipo, a lo que la chica me responde que ellos no dan notas de credito...

Alguna idea de como se hace en estos casos?