[Teoria] La imagen de una empresa "no tiene precio"

La imagen de una empresa "no tiene precio"

Por Ruben Sergio Touceda
Director del Catálogo Argentino de Franquicias e Integral Graphic


La creatividad es intangible; no tiene una tarifa establecida. Entonces… ¿Cómo compramos algo intangible que puede alcanzar objetivos impensados y tiene una escala infinita de posibilidades?
A veces se produce una gran confusión respecto de los alcances que tiene el uso de una computadora, a tal punto que se ha llegado a interpretar que por sí misma puede crear la imagen corporativa de una empresa o diseñar un aviso publicitario, y en esta cuestión, cierto grado de responsabilidad tiene la tecnología.
Pero la tecnología no piensa, no imagina, y a veces hasta confunde.
La computadora y sus programas específicos han mejorado con creces en calidad y tiempo la posibilidad de crear... pero que nadie crea que crea. No crea; es simplemente una gran herramienta para que el hombre haga el trabajo en menos tiempo, y tenga más tiempo para pensar.
El negocio de la franquicia se apoya en la instalación progresiva de locales en puntos de venta estratégicamente seleccionados para la oferta de sus productos.
La puesta en marcha de una franquicia requiere –entre otras cosas– el estudio de su identidad corporativa. Crear la marca, y luego implementarla en todos sus productos y en cada uno de sus puntos de venta, respetando al pie de la letra el manual corporativo de la empresa para su aplicación.
El consumidor –y aunque sin saber por qué– es el que aprueba o no la imagen elegida, la cual se va instalando en el inconciente colectivo y cobra fuerza, y por repetición, la suma de la misma imagen consolida una marca y afirma su identidad.
El creativo sí sabe, que utilizará un color frío para vender helado y un color cálido para vender una sopa, o elegirá un tipo de letra de trazos finos para vender cosméticos y uno de trazos gruesos para vender camiones.
Acompañar el crecimiento de una marca requiere de un minucioso seguimiento, cumpliendo con los códigos de su diseño, su forma y su color.
Muchas empresas no le dan a este tema la importancia debida, a veces por falta de asesoramiento y otras por descuido; entonces su imagen corporativa no evoluciona como estaba programada, y corre el riesgo de perjudicar lo que quiere comunicar.
De nada vale crear una marca si luego no respetamos su concepción. Una marca que no se respete a sí misma jamás tendrá valor de mercado; en cambio, si la cuidamos, su valor podría multiplicarse.
Es un fenómeno que influye en las actitudes y hábitos de consumo de un producto, cuya calidad es difícilmente aceptada antes de su uso, pero si el consumidor conoce y confía en una marca esto actúa como un aval en su adquisición, por lo tanto le da confianza en el momento de decidir la compra.
La oferta desmesurada de productos de un mismo tipo dificulta las decisiones del consumidor; la marca actúa como valor de prestigio y garantía del productor, recibiendo en devolución la fidelidad del consumidor.
Las personas tienen un sello personal, que es su firma; las empresas también, que es su marca. Todos los McDonald's. respetan su identidad corporativa siguiendo los lineamientos del manual creado para tal fin, y seguramente este es uno de los factores del constante crecimiento de su marca y de su permanencia en el mercado.
Crear una marca tiene que ver con la imaginación, el intelecto y el talento, factores que no tienen unidad de medida, y son difíciles de valorizar, pero el dicho popular asegura que una imagen vale más que mil palabras; entonces… una "buena" imagen ¿cuánto vale?

fuente: Franquicias Argentinas