problemas con ARNET pregunta

hola queria preguntar si es "normal" que pase lo que me pasa a mi

Hace tres dias me quede sin internet de la empresa ARNET

yo tengo contratados los servicios de la empresa ARNET y cuando me dejaron sin servicio llame a soporte tecnico donde me hicieron probar la conexion y no funciono

el señor que me atendio me dijo que iba a elevar un reclamo y que como mucho el problema podia resolverse en 72 horas habiles

al dia siguiente llamo para ver como iba lo mio y otro empleado de la empresa ARNET me dice que el problema no era el que me habian dicho sino otro de modo que habia que hacer un
nuevo reclamo y que ahora tenian "pruebas" para hacer el reclamo correspondiente

ya llevo tres dias sin internet y me voy a quedar todo el fin de semana sin el servicio porque alguien hizo un "mal diagnostico" y porque la empresa ARNET no ofrece servicio de reparacion fuera de los dias
habiles

queria saber si esto le paso a alguien si es normal y si tambien puedo hacer un reclamo de dinero
ya que la empresa ARNET me cobra algo que no me brinda teniendome una semana sin servicio