[AYUDA] ayuda por favor - no puedo desfreezar mi maquina

cuando compre la pc me instalaron un sofware para frezarla, me explicaron q este programa genera una imagen del disco y asi cundo me conecto no corro el riesgo de q me ingresen virus y si noto algo raro solo la apago y se vuelve a arrancar sin problemas..
el problema e q no se ocmo se llma el programa , solo se q el icono tiene un oso polar o algo asi...
se q para desactivarlo hay q presionar unas 3 teclas a la vez y aparece un menu donde escribo mi contraseña... esta la recuerdo el tema es q olvide las teclas q debo precionar ... x favor ayuda... grcias