#2 Re: Experiencia help desk
si es para ser help desk de una empresa de internet basicamente tenes que saber configurar el outlook, el iexplorer, tenes que saber comandos para chequear la conectividad en la consola de comandos tipo ipconfig, ping etc, tambien tendrias que saber configurar e instalar programas, drivers, un plus configurar routers, y si sabes de mac mejor
las empresas trabajan con un sistema que no siempre sale el numero de cliente correcto por lo que generalmente se le pregunta, pero el speech te lo dan ellos.
vos en la entrevista tenes que mostrar que sabes de internet, que sabes que programas son para enviar mails, que programas son para navegar por internet.
despues durante la jornada laboral atendes 70 u 80 llamados, muchos son inconvenientes sencillos que se resuelven reseteando el modem y otros que los solucionaras mediante un troubleshooting que la misma empresa te da, en otros casos no tendras mas que acordar la fecha para la visita tecnica.
tambien tenes que saber que algunos clientes llaman muy enojados y a veces se zarpan bardeando, por lo que te recomiendo que tengas paciencia, y otros clientes que tienen internet y ni saben encender la pc.
los sistemas que las empresas usan para chequear no son conocidos y generalmente son creados para esas empresas por que seguro recibiras alguna capacitacion.
espero que te haya servido, si sabes donde necesitan helpdesk mataria que me envies un mp
